En Procuchillos, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitás devolver un producto, te ofrecemos un proceso ágil, justo y transparente.
🕒 Plazo para Solicitar una Devolución
Podés solicitar la devolución de tu compra hasta 7 días naturales después de haber recibido el producto.
✅ Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que podamos aceptar tu solicitud, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin daños, y en su empaque original, incluyendo manuales, fundas y etiquetas si las hubiera.
- No se aceptarán devoluciones de cuchillos que hayan sido usados, afilados o manipulados.
- El producto debe incluir la factura original o comprobante de compra.
📦 Motivos Válidos para Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
- El producto llegó dañado o con defectos de fábrica.
- No estás satisfecho con tu compra (casos sujetos a revisión individual).
🔁 ¿Cómo Solicitar una Devolución?
- Contáctanos dentro del plazo indicado al correo ventas@procuchillos.com o vía WhatsApp.
Incluí tu número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución. - Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas con las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con nuestras políticas, procederemos con el reembolso o cambio, según tu preferencia.
💸 Reembolsos
- Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles luego de recibir y aprobar el producto devuelto.
- En casos de cambio por otro artículo, el envío del nuevo producto se gestiona una vez recibamos el anterior.
🚚 Gastos de Envío por Devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubrimos el costo del envío.
- Si la devolución es por razones personales (por ejemplo: cambio de opinión), el costo del envío corre por cuenta del cliente.
ℹ️ ¿Tenés dudas?
Podés escribirnos en cualquier momento a soporte@procuchillos.com o contactarnos vía WhatsApp. Estamos para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Procuchillos sea siempre excelente.